TÉRMINOS Y CONDICIONES
DATOS PERSONALES
Toda la información personal que recopilemos será tratada con absoluta confidencialidad conforme a las disposiciones aplicables en la legislación mexicana. Para conocer más sobre la protección de tus datos personales consulta por favor nuestro Aviso de Privacidad.
POLÍTICA DE ENVÍO
Los artículos pedidos se envían después de la verificación y aprobación del pago en cualquiera de los métodos disponibles.
El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles y se aplica a partir de que la orden sale de nuestro almacén.
En Lú Natural estamos comprometidos con nuestros clientes, así que puedes tener la certeza de que recibirás tus productos en la puerta de tu casa de forma rápida y segura.
Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos nos hagas saber dicha circunstancia contactándote a nuestro número de Atención a Clientes (33) 2353 - 4743, lo anterior, para verificar lo ocurrido con la empresa de paquetería y posteriormente, comunicarnos contigo para darte una respuesta.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Debido a que en Lú Natural vendemos productos de uso personal, NO ACEPTAMOS CAMBIOS NI DEVOLUCIONES con excepción de los casos que señalamos:
1.- Si el producto que recibiste no es el producto que compraste, por algún error en logística interna o externa.
Para poder hacer efectivo este cambio o devolución (el / los) artículo(s) deberá(n) estar en las mismas condiciones en las que lo(s) recibiste, esto quiere decir, que deben tener sus sellos, etiquetas y embalaje original. Los artículos devueltos no deben tener signos visibles de uso o desgaste. Además de lo anterior, es necesario realizar el reclamo correspondiente dentro de las 24 horas posteriores en que la paquetería lo haya entregado en el domicilio señalado para tal efecto.
2.- Si el producto esta dañado.
Para hacer efectivo el reemplazo del/los artículos dañados, es necesario realizar el reclamo correspondiente dentro de las 24 horas posteriores en que la paquetería lo haya entregado en el domicilio señalado para tal efecto.
Por favor ten en cuenta que, en caso de generar un costo extra de envío por cambios, este correrá de manera exclusiva a cargo del cliente.
No se generarán reembolsos de dinero. Únicamente ofreceremos, en su caso, producto de reemplazo o crédito.
Para iniciar tu cambio o devolución, deberás enviar un correo electrónico y adjuntar tu recibo de compra y la imagen del producto dañado o equivocado que recibiste. En el asunto poner: “Solicito cambio por error de producto ó Solicito cambio producto dañado”, según sea el caso, a la dirección [email protected]. Una vez hecho lo anterior, nos pondremos en comunicación contigo y te indicaremos los pasos a seguir para realizar tu cambio o devolución.
Deslinde de Responsabilidad:
Los productos de Lú Natural que compres a través de nuestro sitio web deben emplearse como se indica en el envase o empaque del producto. Por favor toma en cuenta que cada persona tiene diferentes condiciones y necesidades de la piel y el cuerpo puede reaccionar a un alérgeno en un momento dado, cualquier producto puede causar una reacción negativa en la piel, incluso si son productos hechos a base de ingredientes naturales. Nuestros productos no son fármacos. Es tu decisión como cliente usarlos o no, por lo tanto, no somos responsables si se produce una reacción alérgica u otra sensibilidad como resultado de su uso. Si esto sucediera, deberás dejar de usar el producto inmediatamente y consultar a tu médico.
Si tienes alguna sensibilidad o alergia a alguno de los ingredientes señalados en las etiquetas de nuestros productos, no deberás consumirlos y/o utilizarlos. Es necesario probar cualquier producto nuevo en un área pequeña de la piel, antes de usarlo por primera vez. En caso de desarrollar algún síntoma o reacción alérgica, deja de utilizarlo inmediatamente.
Este deslinde de responsabilidad no busca excluir ninguna garantía implícita por la ley que no pueda ser excluida legalmente.